Refund policy

Le Reve Brillant（ル・レーヴ・ブリヤン）のシャンパンをお買い上げいただき、誠にありがとうございます。当サイトが提供する商品は、厳格な温度・湿度管理のもとで保管・出荷される極めて繊細な高級酒類です。そのため、商品の安全性を担保する観点から、以下の通り厳格な返品・返金ポリシーを定めております。

1.お客様都合による返品・返金の不可 決済完了後のお客様都合による注文のキャンセル、商品の返品、交換、返金には一切応じられません。「不要になった」「注文を間違えた」「味が口に合わない」といった理由は一律でお断りしております。

商品の特性（ボトルコーティング）に関する免責事項 本商品は、デザイン性を高めるためにボトル表面に特殊なコーティング処理を施しております。商品の到着後、お客様の保管環境（過度な湿気や結露など）や、取り扱い方法（摩擦、氷水への長時間の浸水、強く擦るなど）に起因して生じたコーティングの剥がれ、色落ち、キズ等につきましては、初期不良（商品の不具合）とはみなされません。これらを理由とした返品・交換・返金には一切応じられませんので、あらかじめ商品の特性をご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

2. 商品不具合・誤配送時の対応

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、以下に該当する不具合があった場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。

 ・配送中の事故によるボトルの破損、液漏れ

・著しいラベルの汚損（贈答に耐えないレベルの破損）

・中身の初期不良（ブショネ等、明らかに品質が損なわれている場合）

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

3. 不具合に関する申請期限と条件（重要） 不具合による交換をご希望の場合、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

① 商品到着後3日以内（到着日を含む）に、お問い合わせ窓口（info@lerevebrillant.co.jp）へご連絡をいただくこと。

② ご連絡の際、注文番号、不具合の具体的な状況、および不具合箇所が確認できる画像（ボトル全体、破損部、またはコルク等）をご提示いただくこと。

③ 不良原因の特定・確認のため、商品（中身・ボトル・コルク・外箱を含む）を破棄せず、そのまま保管いただいていること。中身をすべて破棄された場合、交換対応はいたしかねます。

4. 返送および再送について 上記条件を満たし、当社が不具合を認めた場合、速やかに代替品を発送いたします。該当商品の返送にかかる配送料は当社が全額負担いたします。なお、限定商品等の理由により代替品がご用意できない場合に限り、購入代金の全額を返金（ご決済いただいたクレジットカード等への払い戻し）いたします。